Retours et remboursements de votre alarme

Exercer le droit de rétractation

Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Ce droit vous permet de changer d’avis sans avoir à justifier votre décision. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Depuis l’espace client chez le vendeur, retrouvez la commande et sélectionnez le parcours de retour ou de rétractation associé à l’offre. Indiquez clairement votre décision, puis suivez les consignes du vendeur. Après avoir notifié votre rétractation, renvoyez le bien dans les 14 jours qui suivent, selon le délai légal et les modalités communiquées par le vendeur.

Exceptions prévues par la loi

Le droit de rétractation comporte des exceptions. Il peut notamment ne pas s’appliquer à un produit confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Une exception peut aussi concerner un bien descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Pour les systèmes d’alarme standards, la simple ouverture du carton ne suffit pas, à elle seule, à supprimer le droit. Vérifiez les informations propres à l’offre si un équipement présente une particularité.

Préparer le matériel

Vous pouvez examiner le matériel dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Pour un kit d’alarme, prenez le temps de contrôler sa composition et la compatibilité avec votre logement avant toute installation définitive. Rassemblez les éléments effectivement inclus dans l’offre, par exemple la centrale, les détecteurs, les commandes, l’alimentation et la notice.

Évitez, avant votre décision, les fixations définitives, le perçage, les adhésifs ou toute modification des pièces.
Replacez les éléments dans leurs protections pour éviter les chocs et les pertes pendant le renvoi.
L’emballage d’origine peut faciliter la protection du matériel, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. Si vous ne l’avez plus, protégez soigneusement le produit et ses accessoires.

Remboursement et défaut

Le remboursement est effectué par le vendeur selon les règles applicables. Consultez votre espace client pour retrouver les informations relatives à la demande et au traitement du retour. Si une alarme, un détecteur ou une commande présente un défaut, contactez le service après-vente du vendeur depuis cet espace plutôt que de présenter le problème comme un simple changement d’avis. Décrivez l’anomalie et suivez les démarches indiquées. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, s’applique pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés est également prévue par la loi ; une garantie commerciale du fabricant peut s’ajouter selon ses conditions.

Service client

Dernière mise à jour : 1 novembre 2026